Concept
ZorgWijs Navigator is een digitale beslissingsondersteuningstool gericht op burgers en zorgconsumenten die hen helpt om passende zorg te herkennen en te kiezen. De tool combineert een gebruiksvriendelijke vragenlijst met geautomatiseerde triage en informatie over lokale zorgaanbieders, wachttijden en vergoedingen. Door de juiste zorgvorm te identificeren en direct te koppelen aan beschikbare zorgverleners, vermindert het onnodige zorggebruik en vergroot het de zorgbekendheid.
Doelgroep
Nederlandse volwassenen die zorg nodig hebben, maar onzeker zijn over welke zorgvorm passend is; zorgverzekeraars zoals VGZ en CZ die hun klanten beter willen ondersteunen in zorgkeuzes; gemeenten en zorgaanbieders die de druk op spoedeisende en duurdere zorg willen verlagen.
Pijnpunt
Uit onderzoek van VGZ blijkt dat grofweg de helft van de Nederlanders niet weet wat passende zorg is, wat leidt tot inefficiënt zorggebruik en hogere kosten [6]. Tegelijkertijd stimuleren verzekeraars digitale triage in de acute zorg om deze problemen aan te pakken [5]. Er is een duidelijke behoefte aan toegankelijke, begrijpelijke en betrouwbare informatie en advies over zorgkeuzes.
Waarom dit werkt
ZorgWijs Navigator sluit direct aan bij de steun van grote zorgverzekeraars voor digitale triage en de urgentie om de zorgconsument beter te informeren [5,6]. Het reduceert onnodige druk op acute zorg en ggz-instellingen door zorggebruik te sturen naar passende en beschikbare zorg. Dit onderscheidt de tool van kleinschalige of generieke informatieplatforms door directe koppeling aan lokale zorgdata en verzekeringsinformatie.
Verdienmodel
Zorgverzekeraars (zoals VGZ, CZ) betalen een jaarabonnement voor toegang tot de tool, geïntegreerd in hun klantportalen. Gemeenten kunnen licenties aanschaffen om de tool in sociale en welzijnsprogramma’s in te zetten. Prijsindicatie: €2.000–5.000 per gemeente per jaar, en €50.000–100.000 per grote verzekeraar per jaar (SaaS-model).
Schaalbaarheid
Snel uit te rollen via partnerschappen met zorgverzekeraars en gemeenten. Integratie met bestaande digitale zorgplatformen en apps vergroot het bereik. Data over zorgaanbod en wachttijden zijn beschikbaar via publieke bronnen en zorgnetwerken, waardoor uitbreiding naar andere regio’s eenvoudig is.
Belangrijkste risico
Gebruikers kunnen de tool negeren of onvoldoende vertrouwen hebben in digitale triage, waardoor de impact beperkt blijft. Daarnaast vergt het continu bijhouden van zorgdata en vergoedingen intensief onderhoud. --- Deze zakelijke kans vloeit direct voort uit de actuele problematiek van onwetendheid over passende zorg [6], de wens van zorgverzekeraars om digitale triage te ondersteunen [5], en sluit aan bij bredere beleidsdoelen om de zorg efficiënter en toegankelijker te maken. Hiermee biedt ZorgWijs Navigator een concreet, meetbaar en schaalbaar product dat inspeelt op een urgente behoefte in de Nederlandse gezondheidszorg.